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來源：白鯨出海

作者：辛童

1 月 13 日，Data.ai 發(fā)布了《2023 年移動(dòng)市場(chǎng)報(bào)告》，報(bào)告從相對(duì)宏觀的視角對(duì) 2022 年全球互聯(lián)網(wǎng)流行趨勢(shì)做了詳細(xì)的分析，除了早有預(yù)料的用戶支出下降、視頻產(chǎn)品搶占用戶注意力等內(nèi)容，筆者還發(fā)現(xiàn)報(bào)告中增加了更多對(duì)“中東市場(chǎng)”的關(guān)注。

在各細(xì)分榜單下，雖然往年都會(huì)涉獵“歐洲、中東以及非洲”市場(chǎng)，但過去大多只以“土耳其”為例，但其實(shí)在出海開發(fā)者眼中，沙特阿拉伯和阿聯(lián)酋才是更加典型且賺錢的中東市場(chǎng)。

在最新版的報(bào)告中，“沙特阿拉伯、阿聯(lián)酋以及土耳其”三個(gè)市場(chǎng)的具體情況均有公示。

中東泛娛樂，出海開會(huì)

2022 年歐洲、中東以及非洲社交類別（不包含 Dating）

用戶支出 Top5 的 App｜數(shù)據(jù)來源：Data.ai

報(bào)告顯示，2022 年沙特和阿聯(lián)酋用戶支出最多的 Top3 社交應(yīng)用均為 TikTok、Bigo Live 和 Tango Live；而土耳其市場(chǎng)中 Tango Live 跟在 TikTok 之后位列第 2，17LIVE 則頂替了 Bigo Live 的位置。實(shí)際上除了牌面上的信息，榜單也再次驗(yàn)證了兩件事兒：

（1）盡管中東用戶確實(shí)喜歡并且習(xí)慣語聊房，但在中東地區(qū)最賺錢的仍然是傳統(tǒng)高效變現(xiàn)模式——直播。

（2）中東地區(qū)用戶付費(fèi)能力確實(shí)喜人，根據(jù)點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)過去一個(gè)月 TikTok 在沙特和阿聯(lián)酋直播營(yíng)收可達(dá) 1 億美金。在過去的 2022 年，將營(yíng)收目標(biāo)從 120 億美金下調(diào)到 100 億美金的 TikTok，加緊收割中東的策略取得了成果，字節(jié)和歡聚的精彩對(duì)戰(zhàn)很可能會(huì)于 2023 年在中東重演。

數(shù)據(jù)來源：點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)（營(yíng)收數(shù)據(jù)不包括中國大陸）

根據(jù)點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)，雖然貢獻(xiàn)度有所差別，但在過去一年美國、沙特和阿聯(lián)酋為 TikTok、Bigo Live 和 Tango Live 的重要營(yíng)收貢獻(xiàn)市場(chǎng)。

這一點(diǎn)，放在 Bigo 和 Tango 身上，正常不過，但 Top5 市場(chǎng)中 3 個(gè)來自中東，這個(gè)成績(jī)看起來似乎“不太 TikTok”。因?yàn)檫€在 2 年前，也就是 2020 年各項(xiàng)數(shù)據(jù)高歌猛進(jìn)、但又急轉(zhuǎn)直下（印度和美國的封禁風(fēng)波）的那一年，TikTok 的 Top5 營(yíng)收市場(chǎng)分別是美國、土耳其、英國、加拿大和沙特。顯然當(dāng)時(shí)更加倚重北美和歐洲等成熟市場(chǎng)。

那么 TikTok 又為何會(huì)突然調(diào)轉(zhuǎn)車頭呢？

其中最最重要的是大環(huán)境的變化。相信各位出海從業(yè)者對(duì)這一點(diǎn)很有感觸了，在 2020 年的時(shí)候大家還會(huì)對(duì)市場(chǎng)上再出現(xiàn)一個(gè)超級(jí) App 抱有一定希望，可三年過去，我們都知道了“這種希望有，但不大”。

再來橫向?qū)Ρ雀鱾€(gè)上市社交&泛娛樂公司的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，基本情況是營(yíng)收數(shù)據(jù)能保持較高水平者不多、付費(fèi)用戶增長(zhǎng)的更是少之又少，經(jīng)濟(jì)不樂觀，用戶是能少花錢就少花錢，作為一款高度全球化的產(chǎn)品自然哪有錢往哪去。這一點(diǎn)只需要分析全球短視頻、社交、泛娛樂 App 營(yíng)收都從哪來便可以得出答案。

另外，TikTok 也確確實(shí)實(shí)需要“現(xiàn)金”，雖然 TikTok 100 億美元的收入水平不錯(cuò)，廣告業(yè)務(wù)也發(fā)展順利，但要知道 TikTok 的運(yùn)營(yíng)成本、主營(yíng)業(yè)務(wù)成本以及拓展新業(yè)務(wù)的成本應(yīng)該都是不小的支出。過去 2 年 TikTok Shop 先后在英國、東南亞和美國鋪開，雖然熱度在增加，但遠(yuǎn)未到收獲期。

我們近期也在籌備一篇有關(guān) TikTok Shop 現(xiàn)狀的文章，歡迎各市場(chǎng) TikTok Shop 的賣家和曾在 TikTok 消費(fèi)過的朋友們添加微信（Zsy__lisa）嘎嘎交流起來。

透過抖音和快手在國內(nèi)的營(yíng)收方式，TikTok 要想賺錢只有廣告、電商、直播三條路可走，至于直播，一直以來都被譽(yù)為是鏈條最短、效率最高的營(yíng)收方式，TikTok 自然不會(huì)放過這個(gè)大好機(jī)會(huì)。

再算一筆直觀的賬，若根據(jù)點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果推演，一個(gè)月流水 1 億美金，我們直接說 2023 年 TikTok 還保持 2022 年的營(yíng)收目標(biāo)不變，1/10 的全球營(yíng)收，一個(gè)中東泛娛樂搞定了。

第二點(diǎn)，短視頻撒錢爭(zhēng)奪戰(zhàn)后，除了 TikTok 仍保持高度全球化狀態(tài)，快手和歡聚基本上退居一隅。快手通過 Snack Video 和 Kwai 兩款產(chǎn)品覆蓋中東、拉美和東南亞的用戶；歡聚旗下 Likee 則持續(xù)向中東、南亞和東歐發(fā)力。

如果放任兩款產(chǎn)品在中東野蠻生長(zhǎng)快速擴(kuò)張，無疑是在為日后埋下隱患，所以 TikTok 不得不加點(diǎn)籌碼。

于是，就有了我們?cè)谇懊嫣岬降?TikTok Top5 市場(chǎng)中有 3 個(gè)來自中東地區(qū)。

中東地區(qū)的泛娛樂以及直播生態(tài)一直十分繁榮，目前沙特和阿聯(lián)酋 Google Play 暢銷總榜 Top100 中分別有 53 個(gè)和 36 個(gè)泛娛樂應(yīng)用。整體呈現(xiàn)出“頭部和腰部產(chǎn)品成績(jī)穩(wěn)定，尾部產(chǎn)品偶有變化”的特點(diǎn)，2022 年經(jīng)常會(huì)在排名 80-100 左右看到一些新產(chǎn)品出現(xiàn)，不過一般不會(huì)霸榜太久，不過新玩家的不斷涌入，也在某種程度上反映出市場(chǎng)的繁榮；

頭部產(chǎn)品以出海泛娛樂應(yīng)用為主，美國、韓國以及本土開發(fā)者也各有應(yīng)用分布；受歡迎產(chǎn)品多為直播、語聊房以及 1v1 視頻聊天 App。

具體到直播應(yīng)用，沙特與阿聯(lián)酋 Google Play 暢銷總榜 Top100 中常年有 10 個(gè)左右直播 App 登榜，Bigo Live、Tango Live、StreamKar、Ligo Live、Mico、Migo 等應(yīng)用算是常居選手。

不過相較于 2020 年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) Uplive 和 Hakuna 兩款產(chǎn)品的成績(jī)似乎有些退步，這也與兩家公司的戰(zhàn)略調(diào)整和矩陣布局有一定關(guān)系，大家感興趣的化可以留言我們出一期專門講講。

所以 TikTok 選擇在中東加注直播，可以說完全在情理之中。

三年從 1 億到 10 億，TikTok 大力出奇跡

根據(jù)點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，TikTok 2020 年的直播營(yíng)收大約是 1 億美元，而到了 2022 年年底直播營(yíng)收已經(jīng)超過了 10 億美元，美國增長(zhǎng)原因復(fù)雜，值得單拿出來再講一篇，今天主要聊一聊 TikTok 是如何在中東實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的？

為了盡可能還原事情的真相，筆者對(duì)話了 5 名中東泛娛樂出海從業(yè)者以及 2 名曾在中東進(jìn)行 TikTok 直播的主播，筆者也嘗試聯(lián)系了 TikTok 有關(guān)負(fù)責(zé)人，不過截至發(fā)稿并未收到對(duì)方回復(fù)，從現(xiàn)有結(jié)果總結(jié)來看，仍然可以歸結(jié)為 TikTok 增長(zhǎng)神話——大力出奇跡。

（一）用戶基數(shù)大，國內(nèi)戲碼海外再次上演

“TikTok 能夠快速趕上、甚至超過其他直播的原因，其實(shí)和快手和抖音能夠在國內(nèi)壓著直播平臺(tái)打一個(gè)道理，就是人多力量大”，有多年中東直播創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的 Andy 如是說道。

Andy 表示，直播的重點(diǎn)還是要有用戶，其他直播 App 都需要花錢去“買”用戶，但 TikTok 自帶流量，而且有很多是忠實(shí)流量，這就已經(jīng)足夠。所謂工會(huì)體系、產(chǎn)品營(yíng)收體系都可以在運(yùn)營(yíng)過程中逐步完善，更何況 TikTok 這方面的人才和經(jīng)驗(yàn)也不會(huì)缺。

根據(jù)點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，TikTok 在沙特和阿聯(lián)酋的 MAU 數(shù)量大約在 4800 萬，是某頭部直播 App 在該地區(qū)的 30 倍還多。

這也意味著，只要 30 人中有一個(gè)人被培養(yǎng)出觀看直播時(shí)付費(fèi)的習(xí)慣，TikTok 就不輸了。

“短視頻+直播”的產(chǎn)品組合與商業(yè)模式在過去兩年一直在被持續(xù)驗(yàn)證中，國內(nèi)有抖音、快手，海外有 Likee+Bigo Live，用短視頻吸引用戶留存活躍、用直播來做變現(xiàn)的策略確實(shí)可行。

根據(jù) TikTok 近期發(fā)布的 For You Party 獎(jiǎng)項(xiàng)中的直播創(chuàng)作者名錄顯示，沙特最佳直播創(chuàng)作者大獎(jiǎng)前三名分別被 @sauud_70、@izoz.10 和 @hstor_94 摘走。

三名直播創(chuàng)作者在 TikTok 的粉絲數(shù)量均超過了 100 萬個(gè)，平均每條 TikTok 視頻的觀看數(shù)量也都超過了 100 萬次，甚至個(gè)別視頻的觀看數(shù)量突破了 1000 萬，3 位沙特最頭部的直播創(chuàng)作者都有意通過短視頻來增加自己的粉絲基礎(chǔ)與互動(dòng)粘性。

在檢索資料的過程中，筆者著實(shí)對(duì)中東大佬們闊綽的出手驚到了，顯示座頭鯨、獅子、鳳凰，又是跑車、飛船、宇宙，單場(chǎng) PK 的直播收入竟然能超過 2100 萬個(gè)鉆石，日入百萬便是如此吧。

長(zhǎng)期關(guān)注 TikTok 中東直播的出海從業(yè)者 Alex 表示，不少在 TikTok 上直播打賞的頭部付費(fèi)用戶，原本就是 TikTok 用戶。用戶基數(shù)大，是 TikTok 在中東做直播變現(xiàn)的第一步。

（二）MCN、直簽兩手抓

2022 年 TikTok 在 MENA 推出了創(chuàng)作者激勵(lì)計(jì)劃，鼓勵(lì) 1000 個(gè)粉絲以上的創(chuàng)作者通過直播賺取收益，并且對(duì)積極響應(yīng)的主播給予流量和專業(yè)的扶持，通過一系列成長(zhǎng)計(jì)劃讓中東主播在變得更加專業(yè)的同時(shí)也能賺到錢。

另外，TikTok 還在 MENA 地區(qū)推出了自簽計(jì)劃，主播可跳過 MCN 直接簽約 TikTok 成為平臺(tái)主播，享受更多專業(yè)成長(zhǎng)計(jì)劃。

（三）不賺錢先繁榮生態(tài)

TikTok 主播目前有 3 種來源，平臺(tái)自簽、本土 MCN 簽約以及出海 MCN 簽約。

一位在中東有多年泛娛樂從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者 Teny 表示“TikTok 過去一年比較依靠國內(nèi)出海的、有經(jīng)驗(yàn)的大公會(huì)，會(huì)給他們比較好的分成政策，不過 2023 年可能只有少數(shù)工會(huì)能買到比較好的政策”。

而另外一位中東本地的泛娛樂從業(yè)者也驗(yàn)證了這個(gè)觀點(diǎn)，Vivan 表示“TikTok 在主播工會(huì)簽約上很舍得花錢，主播或者工會(huì)獲得的分成成本接近或者超過 100%，屬于先砸錢把市場(chǎng)做起來，不過今年返點(diǎn)會(huì)調(diào)低”。

通常情況下，平臺(tái)給主播/MCN 的分成比例大多在 30%-50%，TikTok 的高額分成確實(shí)算得上大手筆，如此一來，TikTok 雖然看起來營(yíng)收喜人，不過分到的錢似乎并不十分可觀。不過能用 2 年的營(yíng)收，換取在已經(jīng)有眾多成熟直播產(chǎn)品的市場(chǎng)撕開一道口子怎么算怎么值。不過還是不得不說，TikTok 確實(shí)很有魄力。

除了依托外力，TikTok 還通過招募直播運(yùn)營(yíng)經(jīng)理和代理直播運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，經(jīng)營(yíng)與 MCN 以及主播的關(guān)系，并根據(jù)熱點(diǎn)事件策劃直播活動(dòng)、推動(dòng)主播引進(jìn)、完善直播生態(tài)。

不管最終結(jié)果如何，都不得不否認(rèn) TikTok 在直播方向的發(fā)力確實(shí)攪動(dòng)了原本相對(duì)平靜的中東泛娛樂市場(chǎng)，從業(yè)者不得不面對(duì)越來越多的主播和觀眾可能會(huì)轉(zhuǎn)移到 TikTok 當(dāng)中，但也可以一起享受越來越多用戶習(xí)慣觀看并打賞直播的紅利。

但可以預(yù)見的是，2023 年的中東市場(chǎng)不會(huì)平靜，只會(huì)有趣。

封面圖源：圖蟲創(chuàng)意

（來源：雨果網(wǎng)的朋友們）

文章轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)虎嗅APP

《福布斯》12月23日?qǐng)?bào)道，字節(jié)跳動(dòng)的員工動(dòng)用特殊權(quán)限查看了多名美國媒體記者在TikTok上留下的隱私數(shù)據(jù)。此舉違背了TikTok此前關(guān)于用戶隱私保護(hù)的公開承諾，即不會(huì)出于商業(yè)以外的目的，對(duì)特定美國用戶的信息進(jìn)行監(jiān)控。

據(jù)報(bào)道，字節(jié)跳動(dòng)之所以訪問子公司TikTok的數(shù)據(jù)，是為了堵住內(nèi)部資料外泄給媒體的漏洞。為此，字節(jié)的內(nèi)審人員不當(dāng)查看了多名記者的TikTok賬戶數(shù)據(jù)，包括他們的IP地址、APP內(nèi)通信等，以審查他們是否曾與涉嫌泄密的員工聯(lián)絡(luò)見面。

也就是說，為了彌補(bǔ)一個(gè)問題，字節(jié)觸發(fā)了更大的問題。

該事件的后果可能極為嚴(yán)重。自從2020年特朗普政府對(duì)TikTok發(fā)難以來，字節(jié)跳動(dòng)及TikTok一直在努力向美國政府和社會(huì)各界展示該APP的數(shù)據(jù)安全性。但是，本次事件將令情況變得復(fù)雜。

12月27日，據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》引述知情人士的消息，拜登政府內(nèi)部的一些官員已經(jīng)在美國外國投資委員會(huì)（CFIUS）的討論中提出，應(yīng)迫使字節(jié)跳動(dòng)出售美國業(yè)務(wù)。

·為什么事件的后果可能空前嚴(yán)重？

TikTok曾多次遭到美國政府的監(jiān)管乃至封殺威脅。

在形勢(shì)最為嚴(yán)峻的2020年，時(shí)任美國總統(tǒng)特朗普曾對(duì)TikTok采取強(qiáng)制措施，威脅要么禁止TikTok在美運(yùn)營(yíng)，要么字節(jié)跳動(dòng)剝離TikTok美國業(yè)務(wù)并出售給美國本土企業(yè)。特朗普認(rèn)為，TikTok對(duì)美國民眾輸出價(jià)值觀并采集用戶信息，對(duì)美國國家安全構(gòu)成了威脅。

之后，2021年就任的拜登政府撤銷了特朗普對(duì)TikTok的禁令，暫時(shí)緩解了TikTok在美國的生存危機(jī)。

但是，公司并未從此高枕無憂。美國政府和監(jiān)管部門對(duì)TikTok的調(diào)查始終在推進(jìn)。并且在美國國家和各個(gè)州政府中，存在大量反對(duì)TikTok在美運(yùn)營(yíng)的官員，持續(xù)推動(dòng)對(duì)TikTok采取更嚴(yán)厲措施。他們反對(duì)TikTok的理由，還是集中在美國國家安全和用戶數(shù)據(jù)隱私問題上。這些爭(zhēng)議中，有用戶隱私等ESG議題，當(dāng)然也包含大量的地緣政治因素。

但一直以來，TikTok的所謂安全威脅基本停留在理論層面或制度層面。各方給出的調(diào)查結(jié)果，未能充分證明TikTok對(duì)美國國家和公民的數(shù)據(jù)安全產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)性的侵害。

較近一輪公關(guān)的攻防戰(zhàn)發(fā)生在2022年6月。一篇來自BuzzFeed的報(bào)道對(duì)TikTok造成了較大的不利影響。BuzzFeed的記者Emily Baker-White通過分析80份TikTok內(nèi)部會(huì)議的錄音、以及9位TikTok員工的陳述得出結(jié)論，母公司字節(jié)跳動(dòng)位于中國的技術(shù)人員仍在持續(xù)訪問TikTok的美國用戶數(shù)據(jù)。

針對(duì)這一波媒體調(diào)查引發(fā)的質(zhì)疑，TikTok及母公司字節(jié)跳動(dòng)做了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理和回應(yīng)，重申了在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)本地化方面的努力，即美國用戶的數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在甲骨文公司的云端。同時(shí)TikTok一再保證，用戶數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限是被嚴(yán)格限制的，公司不會(huì)使用用戶數(shù)據(jù)去對(duì)特定人進(jìn)行定位追蹤。

然而，這次年底爆出的字節(jié)跳動(dòng)員工不當(dāng)訪問用戶隱私的事件，讓TikTok的各項(xiàng)合規(guī)努力付諸東流。

實(shí)際上，字節(jié)正是在與美國媒體的攻防戰(zhàn)中，暴露出了對(duì)方希望尋找的破綻。

從現(xiàn)有的信息回看，正是2022年6月的負(fù)面報(bào)道，使得字節(jié)跳動(dòng)希望加強(qiáng)內(nèi)控，防止內(nèi)部資料再度流入媒體手中。為此，公司的內(nèi)審部門展開的工作之一，就是調(diào)查員工與媒體之間的關(guān)系，并且在調(diào)查過程中使用了不合規(guī)手段。前面提到的BuzzFeed記者Emily Baker-White，是被重點(diǎn)調(diào)查的人之一。Emily Baker-White后來入職《福布斯》，也把與TikTok之間的戰(zhàn)斗帶到了《福布斯》。

圖片來源：推特

10月，字節(jié)跳動(dòng)查看用戶個(gè)人信息的行為，再度被Emily Baker-White本人探知，并通過《福布斯》進(jìn)行報(bào)道。TikTok最終承認(rèn)了內(nèi)部員工的不當(dāng)行為。這樣，TikTok的新一輪輿論與監(jiān)管危機(jī)在所難免。

此次事件打破了TikTok在美國小心維持的平衡與信任。它可以說是正中批評(píng)者的下懷，印證了此前對(duì)TikTok的指控。事件可能導(dǎo)致政府中對(duì)TikTok的反對(duì)派占據(jù)上風(fēng)，并采取極度嚴(yán)厲的監(jiān)管措施和行政制裁。

· “被破壞的努力”

據(jù)《福布斯》，字節(jié)跳動(dòng)CEO梁汝波在內(nèi)部郵件中表達(dá)了深深的失望之情：“我們花費(fèi)巨大努力建立起來的公眾信任，被少數(shù)人的不當(dāng)行為嚴(yán)重破壞。”

用戶數(shù)據(jù)隱私的保護(hù)，是企業(yè)ESG治理和合規(guī)治理的一個(gè)重要議題。TikTok的案例中牽扯的地緣政治問題雖然不容ESG置喙，但公司觸發(fā)的用戶隱私風(fēng)險(xiǎn)則是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的ESG問題。在出海企業(yè)中，像移動(dòng)應(yīng)用、電商、3C、智能汽車、電信服務(wù)等類型的業(yè)務(wù)，通常運(yùn)營(yíng)著成規(guī)模的海外用戶數(shù)據(jù)，需要嚴(yán)格遵守所在國的數(shù)據(jù)法規(guī)。

在數(shù)據(jù)合規(guī)上，TikTok以及母公司字節(jié)跳動(dòng)付出的努力，不可謂不充分。

首先，TikTok進(jìn)行了大量技術(shù)與制度方面的建設(shè)，包括但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不限于通過了代表高水平數(shù)據(jù)安全的ISO27001認(rèn)證。TikTok及其母公司擁有世界領(lǐng)先的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，數(shù)據(jù)安全的技術(shù)性問題自然不在話下。

不過，美國方面質(zhì)疑的不是TikTok的技術(shù)水平，而是公司治理方面“人”的因素：TikTok是否將用戶數(shù)據(jù)用在商業(yè)目的之外的用途？?jī)?nèi)容推薦算法是否帶有偏見？是否對(duì)美國用戶推送帶有特定價(jià)值觀（尤其是中國主流價(jià)值觀）的內(nèi)容？

2020年，彼時(shí)的TikTok已經(jīng)在美國擁有約5000萬級(jí)別的用戶。來自華盛頓的主流態(tài)度認(rèn)為，TikTok上的美國用戶信息被傳輸并存儲(chǔ)到了母公司位于中國的服務(wù)器上。這是華府不能夠接受的。

拋開地緣政治的因素不談，對(duì)數(shù)據(jù)跨境傳輸?shù)墓苤疲_實(shí)是從2020年前后開始受到各國監(jiān)管者的重視。

根據(jù)2021年德勤與中興通訊聯(lián)合發(fā)布《數(shù)據(jù)跨境合規(guī)治理實(shí)踐》白皮書，各國的數(shù)據(jù)跨境法規(guī)可以分為三類：第一類是極端嚴(yán)苛的數(shù)據(jù)“本地化存儲(chǔ)+禁止出境”，第二類是極端寬松的“無本地化存儲(chǔ)要求+自由出境”，以及居間的第三類“有條件的存儲(chǔ)與出境”。大多數(shù)國家的數(shù)據(jù)法規(guī)屬于第三類。于是出海企業(yè)在數(shù)據(jù)治理方面的核心工作，就是弄清目的地國“有條件的存儲(chǔ)與出境”政策中的“條件”是怎么，以及如何遵守。

這些后來的經(jīng)驗(yàn)，正是TikTok等先驅(qū)蹚出來的“血路”。美國雖然是“數(shù)據(jù)跨境自由流動(dòng)”的支持者，但當(dāng)局對(duì)于TikTok所持美國用戶數(shù)據(jù)的要求，屬于最為嚴(yán)苛的“本地化存儲(chǔ)+禁止出境”類型。

在2020年下半年特朗普政府開始對(duì)TikTok發(fā)難的同時(shí)，字節(jié)跳動(dòng)經(jīng)過與甲骨文公司的密集協(xié)商，決定將TikTok在美國的服務(wù)及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，搬到甲骨文云上，實(shí)現(xiàn)本地的存儲(chǔ)與使用。同時(shí)，TikTok的在美運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)全權(quán)交給了基于加州洛杉磯的本土團(tuán)隊(duì)。

TikTok的數(shù)據(jù)合規(guī)工作，是“本地化”與“透明化”的兩條腿走路。在2020年3月，公司公布了透明化建設(shè)的兩項(xiàng)重要舉措，向外展示公司的安全可信賴。其一是建立“透明度和問責(zé)中心”（Transparency and Accountability Center，簡(jiǎn)稱透明度中心），并發(fā)布《透明度報(bào)告》；其二，是組建了一個(gè)內(nèi)容顧問委員會(huì)。

TikTok的“透明度中心”是一個(gè)物理存在的地點(diǎn)。受邀的訪客可以在這里參觀TikTok的內(nèi)容審核后臺(tái)系統(tǒng)，看到APP的一些代碼及其他數(shù)據(jù)管理操作。類似的信息也開放給了內(nèi)容顧問委員會(huì)。這個(gè)委員會(huì)由獨(dú)立的學(xué)者、專業(yè)人士構(gòu)成，他們?yōu)門ikTok在美國的團(tuán)隊(duì)提供內(nèi)容治理、技術(shù)倫理、數(shù)據(jù)安全等方面的建議，并履行監(jiān)督義務(wù)。值得補(bǔ)充的是，這些舉措是全球性的，不限于美國市場(chǎng)。這在整個(gè)科技行業(yè)也是領(lǐng)先的舉措。

我們很難窮舉TikTok和母公司字節(jié)跳動(dòng)為了數(shù)據(jù)合規(guī)做出的努力。總之，他們?cè)诩夹g(shù)和制度的基礎(chǔ)上，加碼了“本地化”與“透明化”兩項(xiàng)舉措。用稍專業(yè)的數(shù)據(jù)安全話術(shù)來解釋，TikTok的相關(guān)舉措涉及在“數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)、傳輸、使用”等流程上合規(guī)運(yùn)營(yíng)，外防黑客攻擊風(fēng)險(xiǎn)，內(nèi)防員工違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，并且對(duì)外自證清白，極力獲取用戶和監(jiān)管者的信任。

令人扼腕的是，公司的“巨大努力”，最近毀在“少數(shù)人的不當(dāng)行為”上。

為何嚴(yán)防死守之下還是出現(xiàn)了漏洞呢？據(jù)《福布斯》的報(bào)道，實(shí)施此次“不當(dāng)行為”的是字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部審計(jì)人員。這實(shí)質(zhì)上意味著，風(fēng)險(xiǎn)是從公司治理的內(nèi)核上爆發(fā)的。

企業(yè)的內(nèi)審部門，本應(yīng)是保障企業(yè)合規(guī)的終極防線；為了履行監(jiān)察職能，內(nèi)審團(tuán)隊(duì)通常擁有企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的高級(jí)訪問權(quán)限。然而，字節(jié)的內(nèi)審人員在調(diào)查公司內(nèi)部的泄密漏洞時(shí)，卻突破了他們本應(yīng)堅(jiān)守的數(shù)據(jù)合規(guī)底線。可能字節(jié)與TikTok的高管都不曾想到，危機(jī)會(huì)以這種“禍起腋肘”的形式爆發(fā)。

出于后見之明，我們或許可以強(qiáng)調(diào)一下企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)合規(guī)文化建設(shè)的重要性。但對(duì)于字節(jié)來說，損失可能已經(jīng)難以挽回了。

根據(jù)多家媒體的報(bào)道，事后字節(jié)跳動(dòng)整肅了各級(jí)公司的內(nèi)審部門，撤銷了其對(duì)敏感數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限，并且辭退了相關(guān)責(zé)任人。

然而在很多美國財(cái)經(jīng)媒體和立法者看來，字節(jié)及其子公司這次犯下的錯(cuò)誤是不可饒恕的。

·注定悲劇？

誠如一些評(píng)論者所言，運(yùn)營(yíng)一個(gè)內(nèi)容平臺(tái)本來就是非常困難的事。像臉書、推特這些美國土生土長(zhǎng)的內(nèi)容平臺(tái)，都免不了沾染數(shù)據(jù)違規(guī)的爭(zhēng)議以及政治丑聞。比如，推特、臉書和Youtube都曾或多或少卷入2016年美國“通俄門”事件。類似地，像TikTok這樣有中國背景的企業(yè)，對(duì)于美國國內(nèi)的政治暗流，抵抗力更弱，且被拿捏的把柄更多。

TikTok大概自2020年起，越發(fā)收緊平臺(tái)關(guān)于政治廣告內(nèi)容的審查，在美國社會(huì)中采取“政治中立”策略，以防卷入不必要的風(fēng)險(xiǎn)。

但TikTok的謹(jǐn)小慎微不足以屏蔽所有的非常規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。更何況，美國國內(nèi)的一些反對(duì)力量帶著有色眼鏡看待TikTok，把TikTok及其母公司的一舉一動(dòng)，都放在顯微鏡底下審查。

所以，認(rèn)為TikTok注定悲劇的觀察者大有人在。

就TikTok這家公司本身來說，它在美國市場(chǎng)為“贏取信任”和“不犯錯(cuò)誤”這兩項(xiàng)無形價(jià)值而支付的成本，正不斷地加高，或許終將高到公司難以負(fù)擔(dān)的程度。而全球化退潮和地緣沖突的大背景不改變，TikTok之類企業(yè)所支付的高昂信任成本，也就很難改變。

不過，不能因此認(rèn)為TikTok是個(gè)ESG意義上的失敗企業(yè)。TikTok在美國執(zhí)行了相當(dāng)成功的本土化策略，維持著與本土社區(qū)、亞文化群體之間良好的關(guān)系，并且成了網(wǎng)絡(luò)文化風(fēng)潮的積極引領(lǐng)者。TikTok為眾多音樂人、藝術(shù)家以及形形色色的消費(fèi)品牌打造了知名度，為他們創(chuàng)造了生計(jì)來源。在美國之外的世界各地，TikTok擁有超10億用戶。

即使是在TikTok看起來最為“失敗”的在美數(shù)據(jù)合規(guī)領(lǐng)域，它也踐行著為其他出海企業(yè)探路的使命。只是，在本次事件之后，TikTok還能否繼續(xù)把路走下去，正在變得很不明朗。

封面圖源/圖蟲創(chuàng)意

（來源：雨果網(wǎng)的朋友們）

你注意到了嗎？緊隨旺季而至的是船運(yùn)碼頭和航站樓徹夜的燈火通明，汽笛長(zhǎng)鳴、航班不斷、貨輪不止……也許你會(huì)問：“為什么海陸空都三線作業(yè)了？我們賣家的旺季物流還特么添堵呢！”

旺季運(yùn)費(fèi)水漲船高，物流供應(yīng)商還挑客戶？

美國部分倉庫暫停接收FedEx和卡車貨件

最近幾天，有物流商提醒賣家，收到FedEx的通知，因?yàn)閁PS和FedEx都爆倉了，美國部分FBA倉庫暫停接受FedEx的TRAILER，幾大熱門倉庫都不派送，不收貨了，或者還有被退回的風(fēng)險(xiǎn)，而且派送時(shí)效嚴(yán)重延誤。同時(shí)，F(xiàn)edex也將暫停拒收這些倉庫的Fedex貨物。

涉及的倉庫有：LAX9、ONT8、LGB8、SMF3、MDW2、IND9、CVG3、CLT2 、ABE8、AVP1、MEM1、FTW1。這些倉庫包括了美西、美中、美東的倉庫，基本上都是很熱門的FBA倉庫，之前一直被說爆倉和上架延誤也是這些倉庫。

有賣家確實(shí)遇到這類的問題。某賣家有幾個(gè)發(fā)去IND9的貨件，尾端定好的FedEx，但因?yàn)楸瑐}問題，美國當(dāng)?shù)氐腇edEx不接受亞馬遜的貨物，貨物就到了貨代的海外倉，現(xiàn)在被建議要走卡車派送。

但也有貨代表示，F(xiàn)edEx并沒有發(fā)布這樣的通知，但可以確定的是FedEx派送比之前時(shí)效會(huì)更慢。

今早關(guān)于FedEx最新的消息是，7月18日到19日暫停服務(wù)，賣家無法在7月18日晚上9點(diǎn)到7月19日CDT早上5點(diǎn)創(chuàng)建FedEx貨運(yùn)，主要原因是FedEx測(cè)試環(huán)境需要維護(hù)，客戶會(huì)經(jīng)歷間歇性停機(jī)，不過看起來不是什么太大的事情。

關(guān)于尾端延誤的問題現(xiàn)在還是很嚴(yán)重，總結(jié)起來還是派送慢、簽收慢、上架也慢。

做了亞馬遜三個(gè)月的賣家感慨：“6月16號(hào)簽收的那批貨，到7月15日終于上架了，而我的第三批新品發(fā)了整整一個(gè)月，其中路上惡劣天氣18天，估計(jì)已經(jīng)丟了，如果丟了就相當(dāng)于上個(gè)月白干。”

兩個(gè)月貨物不知所蹤的情況也很常見。有賣家6月份發(fā)的UPS，耗時(shí)40+天，現(xiàn)在都還沒送到。但貨代給出賣家的答復(fù)是，6月24號(hào)之前的貨物都被UPS爆倉影響了，但之后的貨物都不會(huì)有問題了。

如果時(shí)效嚴(yán)重滯后了，賣家想要得到滿意的賠償也不容易，可能連訴苦的地方都沒有。

有賣家表示自己兩票海運(yùn)貨到亞馬遜倉庫，但只接收了一箱，后臺(tái)顯示可以調(diào)查，開啟調(diào)查完，亞馬遜表示不是合作承運(yùn)人不賠償。

也有賣家總結(jié)出來貨代賠償?shù)闹饕椒ǎ浳锶绻麤]有提取還好，貨代還會(huì)負(fù)責(zé)到底。要是貨物提取了，物流商也不知怎么賠償，因?yàn)閭}庫爆倉也不是他們的能力范圍內(nèi)，或者賠點(diǎn)小錢安慰一下。

以上說的物流問題已經(jīng)讓賣家頭疼了，最近朋友圈還傳出亞馬遜PHX7倉庫著火的信息，是真還是假？此前倉庫著火的傳聞讓人傻傻分不清真?zhèn)危沁@次也很嚴(yán)重嗎？

美國亞馬遜PHX7著火，貨物無法進(jìn)倉？

現(xiàn)在亞馬遜倉庫是多事之秋，美國倉庫爆倉問題已經(jīng)持續(xù)月余，而如今沒爆倉的倉庫似乎也不太平。

昨天，小編在刷朋友圈的時(shí)候，刷到了這樣一條消息：

該物流商表示，美國PHX7倉庫著火了，估計(jì)很長(zhǎng)一段時(shí)間都沒法發(fā)貨到PHX7了……

依稀記得6月初“亞馬遜ONT9倉庫著火”消息傳出時(shí)的人心惶惶，因此為了一探究竟，小編趕緊到外網(wǎng)查找了相關(guān)新聞。

外媒報(bào)道，周四早上，一輛拖車在北75大道和西羅斯福街附近起火，在接到危險(xiǎn)物品報(bào)警后，西鳳凰城的亞馬遜倉庫被疏散。

據(jù)亞利桑那州公共安全部在推特上發(fā)布的消息稱，由于化學(xué)煙霧，從67大道到83大道的10號(hào)州際公路已經(jīng)關(guān)閉。該推特稱，關(guān)閉預(yù)計(jì)將持續(xù)幾個(gè)小時(shí)。

據(jù)官員稱，無人受傷。他們向方圓半英里內(nèi)的所有人發(fā)出反向911呼叫，疏散了多家企業(yè)和居民。

大約下午12：40分，美國鳳凰城消防部門的官員向當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)出了另一個(gè)反向911報(bào)警電話，稱他們可以重新打開空調(diào)，但他們?nèi)詰?yīng)躲在原地，因?yàn)槿杂袩熿F。

據(jù)上尉托德·凱勒(Todd Keller)說，消防官員發(fā)出了第二次警報(bào)，增加了消防部門的反應(yīng)，因?yàn)橛袌?bào)告稱，燃燒的拖車發(fā)出了化學(xué)氣味。

上午10:45左右，鳳凰消防部門將化學(xué)品泄漏升級(jí)為第三次危險(xiǎn)物品報(bào)警事件。

“附近的企業(yè)，包括亞馬遜物流中心，都被疏散了。”凱勒說。

消防官員和警察關(guān)閉了北75大道和東半英里的西麥克道爾路，因?yàn)轱L(fēng)把煙霧吹向東北。他們還要求附近和公寓里的居民就地避難。

“附近的家得寶、丹尼百貨和塔吉特百貨也在抱怨說吸到煙霧。”凱勒說。

最初的報(bào)告稱，一輛拖車著火了，在貨場(chǎng)內(nèi)有聞到化學(xué)氣味的煙霧。

官員們不知道這輛拖車是否是亞馬遜的車輛，也不知道這些化學(xué)品是什么。

從外媒的報(bào)道可以知道：

一、亞馬遜倉庫并沒有著火，只是考慮到安全問題人員被緊急疏散了；

二、著火的只是一輛拖車，但是否是亞馬遜的車輛尚未明確。

所以賣家先別著急，按照外媒的說法，亞馬遜這個(gè)倉庫很有可能沒有受到影響，也不必過于恐慌。

香港疫情反彈，過港物流時(shí)效受影響

尾程難題不斷，近期稍微順暢了不少的頭程又鬧幺蛾子了。

日前，有物流公司發(fā)出了這樣一個(gè)預(yù)警通知：

眾所周知，目前香港疫情出現(xiàn)了嚴(yán)重反彈，電影院等12類娛樂場(chǎng)所重新關(guān)閉一周，因此該通知首先闡述了中國香港政府與中國深圳政府聯(lián)動(dòng)升級(jí)的防疫機(jī)制，同時(shí)指明給跨境運(yùn)輸帶來的風(fēng)險(xiǎn)：

一、司機(jī)準(zhǔn)點(diǎn)率會(huì)被嚴(yán)重影響，口岸賽車情況會(huì)惡劣，按照遺忘核酸檢測(cè)聚集的通關(guān)時(shí)效看，有概率嚴(yán)重的時(shí)候，口岸通關(guān)會(huì)在4-8小時(shí)；

二、請(qǐng)各級(jí)客戶盡量不要安排當(dāng)日出貨單日交倉的訂單，因?yàn)橥P(guān)無法控制，大概率需要更寬松的交倉時(shí)效要求給予到運(yùn)輸；

三、預(yù)計(jì)這次嚴(yán)格的核酸檢測(cè)時(shí)間范圍在1-2周時(shí)間，有剛到月底，請(qǐng)各級(jí)客戶盡量將出貨的緊急優(yōu)先的排序能夠具體和提前。

從該通知來看，香港疫情反彈，對(duì)跨境物流的影響均集中在一個(gè)點(diǎn)：時(shí)效會(huì)有所延誤（沒錯(cuò)，又是賣家們今年非常怕聽到的兩個(gè)字“延誤”）……

總而言之，尾程派送和頭程運(yùn)輸夾擊著可憐又弱小的包裹和賣家，賣家在等待的時(shí)候猶如在坐過山車，在這些特殊的情況，賣家要及時(shí)留意物流的最新消息，莫慌莫急，耐心等待。


 

來源：億恩網(wǎng)
 

全球的電子商務(wù)趨勢(shì)以及在線零售趨勢(shì)透露出：最近幾周，美國在線購物的平均訂單價(jià)值（AOV）降至自大流行開始以來的最低水平，歐洲的純電子商務(wù)是整體上表現(xiàn)最好的地區(qū)……

從最新數(shù)據(jù)來看，這些產(chǎn)品正在熱賣，比如除了健身、美容、休閑娛樂用品，各種速食食品一直在全球熱銷，比如讓人意外又不讓人意外的實(shí)體娃娃賣爆了，而這款產(chǎn)品銷量直接暴漲1258％！

在線圍觀：成人娃娃都火到這個(gè)程度了！

一場(chǎng)疫情帶來無限商機(jī)，此前就有新聞報(bào)道稱，疫情下“一套難求”，到底有多難求？全球最大的保險(xiǎn)套制造商Karex Bhd此前曾表示，疫情影響導(dǎo)致工廠停工后，供應(yīng)量減少近50%，這帶來的直接影響就是全球保險(xiǎn)套短缺。據(jù)悉，停工那段期間，市面上已經(jīng)缺少1億枚避孕套。

避孕套危機(jī)中蘊(yùn)藏的是強(qiáng)大的商機(jī)，成人娃娃的火爆更是驗(yàn)證了這個(gè)市場(chǎng)的火熱。速賣通數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，今年以來成人用品出口量年同比增長(zhǎng)近50%，實(shí)體娃娃同比翻倍。3月份以來，實(shí)體娃娃銷量在疫情最嚴(yán)重的意大利同比增長(zhǎng)了5倍。

根據(jù)澎湃新聞報(bào)道，疫情期深圳成人娃娃廠訂單翻番，80%出口到歐美和日本，一位成人娃娃生產(chǎn)工廠負(fù)責(zé)人表示，他們的產(chǎn)品從千元到2萬元的都有，用戶基本在30-35歲的年齡段。同時(shí)，他預(yù)測(cè)該行業(yè)風(fēng)口將在年底或明年到來。

消息一出，網(wǎng)友沸騰了，迷惑了：歪果仁就是浪漫，還要花這么多錢買娃娃，我就不一樣了，只想攢錢踏踏實(shí)實(shí)找個(gè)對(duì)象。

還有網(wǎng)友表示，國外賣的乳膠娃娃，其實(shí)很多都是中國產(chǎn)的，賣的最低都是700美元以上，貴的有3000多美元，目前世界上只有中國和日本產(chǎn)的乳膠娃娃最好，日本比中國的更好，畢竟人家的工藝和材料比國內(nèi)更先進(jìn)。

不管怎樣，正在深耕這個(gè)品類的賣家是賺翻了。

銷量暴漲1258％，這些產(chǎn)品正在熱賣

除了實(shí)體娃娃異常火爆，全球最新銷量飆升榜單也已出爐。

國外疫情尚未結(jié)束，消費(fèi)者也只能遵守當(dāng)?shù)氐纳缃皇柽h(yuǎn)規(guī)則，大多都居家隔離，這也促使了家居用品以及室內(nèi)健身用品銷量的上漲，快來看看都是哪些產(chǎn)品在悄悄熱賣吧。

CCInsight近期的數(shù)據(jù)顯示，洗衣機(jī)成為近期銷量上漲最明顯的產(chǎn)品，其次是一些家庭裝修工具和健身器材，以下是具體的產(chǎn)品上漲幅度↓

跳  繩  ——  + 1987％

洗衣機(jī)  ——  + 1258％

手  鋸   —— + 933％

洗碗機(jī)  ——  + 730％

重  物  ——  + 597％

刮  刀  ——  + 520％

壺  鈴   —— + 491％

坐浴盆  ——  + 370％

跑步機(jī)  ——  + 366％

地  毯  ——  + 351％

跳繩依然保持著近期銷量第一的地位，除洗衣機(jī)之外，近期上漲幅度最大的產(chǎn)品則是手鋸、刮刀、壺鈴、跑步機(jī)和地毯，有選品需求的賣家近期可以布局一下這類產(chǎn)品。

除了這些產(chǎn)品之外，返校季也讓這些產(chǎn)品熱賣。近期的一項(xiàng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，雖然到現(xiàn)在美國各地的開學(xué)時(shí)間還尚未確定，但是有55%的學(xué)生家長(zhǎng)表示準(zhǔn)備在網(wǎng)上為自己的孩子購買返校用品。

調(diào)查顯示，那些打算讓還在在家學(xué)習(xí)的父母中，有72％的人打算購買計(jì)算機(jī)和家具，有36％的人打算購買筆記本電腦，22％的家長(zhǎng)打算購買電腦揚(yáng)聲器和耳機(jī)，還有17％的人打算購買書桌、椅子、工作簿和計(jì)算器。

NRF的數(shù)據(jù)顯示，今年K-12年級(jí)學(xué)生和大學(xué)生的返校支出（在線和實(shí)體店支出）可能達(dá)到1016億美元，比去年的807億美元增長(zhǎng)25.9％。

當(dāng)然疫情還在繼續(xù)，宅家期間的消費(fèi)者除了要花心思打扮自己，還要花心思“喂養(yǎng)”自己的胃。

阿里巴巴國際站數(shù)據(jù)顯示，方便面、自熱火鍋等即食食品均處于熱銷狀態(tài)。魚罐頭、蔬菜罐頭、水果罐頭、肉罐頭等罐頭類產(chǎn)品的DUV（日均獨(dú)立訪客數(shù)）更是大幅提升。

此外，今年上半年，阿里巴巴國際站上方便面類目的買家數(shù)同比增長(zhǎng)106%，詢盤量同比增長(zhǎng)60%。增量部分超過半數(shù)來自非洲的埃及、贊比亞和多哥。

“中國方便面在非洲熱度持續(xù)攀升，正在成為當(dāng)?shù)氐?lsquo;硬通貨’。”阿里巴巴國際站食品行業(yè)運(yùn)營(yíng)專家任皓楠說。

全球電子商務(wù)趨勢(shì)以及在線零售趨勢(shì)

熱賣品之后，大家可以了解下全球電子商務(wù)趨勢(shì)以及在線零售趨勢(shì)。

數(shù)據(jù)顯示，最近幾周，美國在線購物的平均訂單價(jià)值（AOV）降至自大流行開始以來的最低水平。到7月中旬，美國在線購物的平均AOV同比下降了23％，這是自1月初以來該消費(fèi)者信心指標(biāo)的最大降幅↓

由于美洲受到新的COVID-19病例增加的影響，歐洲的復(fù)蘇可能好于分析師此前的預(yù)期。

下面是全球電子商務(wù)趨勢(shì)以及在線零售趨勢(shì)：

一、美洲

1、電子商務(wù)：美洲的穩(wěn)定性正在上升，在過去的四個(gè)星期中，阿根廷、智利和波多黎各以超過200％的同比訂單增長(zhǎng)率領(lǐng)先該地區(qū)。

美國同比增長(zhǎng)133％、多米尼加共和國同比增長(zhǎng)122％、墨西哥增長(zhǎng)81％、哥倫比亞同比增長(zhǎng)64％、秘魯同比增長(zhǎng)63％、加拿大同比增長(zhǎng)31％，美洲的這些國家都穩(wěn)步保持正增長(zhǎng)。

2、在線零售

厄瓜多爾和秘魯?shù)挠唵瘟客仍鲩L(zhǎng)200％以上，過去四周幾乎沒有變化。緊隨其后的國家/地區(qū)的訂單量都異常增長(zhǎng)，其中墨西哥同比增長(zhǎng)165％，哥倫比亞同比增長(zhǎng)120％，美國同比增長(zhǎng)117％，加拿大同比增長(zhǎng)86％。

二、歐洲

1、電子商務(wù)

盡管與四周前相比有所下降，但歐洲的純電子商務(wù)是整體上表現(xiàn)最好的地區(qū)。

CCInsight的數(shù)據(jù)顯示，白俄羅斯的訂單量同比增長(zhǎng)108％，位居榜首，上個(gè)月僅下降3％。增長(zhǎng)最快的國家是瑞典，同比增長(zhǎng)98％，其次是德國，同比增長(zhǎng)51％、波蘭同比增長(zhǎng)+46％、英國同比增長(zhǎng)26％、俄羅斯同比增長(zhǎng)24％。

2、在線零售

大多數(shù)歐洲國家/地區(qū)的零售電子商務(wù)訂單量同比正增長(zhǎng)。

CCInsight的數(shù)據(jù)顯示，比利時(shí)和波蘭目前已經(jīng)超過四個(gè)星期都保持在增長(zhǎng) 200％以上的水平。除此之外，英國的增長(zhǎng)率為27％，緊隨其后的是西班牙，同比增長(zhǎng)166％，其次是土耳其，同比增長(zhǎng)139％。

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

近幾年來，隨著跨境電商進(jìn)入品牌出海時(shí)代，平臺(tái)僅僅依靠流量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更重要的是為賣家提供品牌打造的土壤。在這樣的背景下，Wish于2021年開始了轉(zhuǎn)型計(jì)劃，如今已取得了顯著的成果。

為幫助廣大商戶更好的理解革新之后的Wish平臺(tái)，在12月15日舉行的Wish 2022年全球年度賣家峰會(huì)上，電商院院長(zhǎng)兼大客戶運(yùn)營(yíng)總監(jiān)Judy Zhu以“聚焦精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，解鎖流量密碼”為演講主題，向商戶們提供最新的運(yùn)營(yíng)建議。

（圖片來源：Wish）

一、整裝出發(fā)，奔赴Wish新征程

想要理解Wish的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，商戶必須摒棄之前的“低價(jià)、鋪貨、仿制”的老思想，并清晰地認(rèn)識(shí)Wish在轉(zhuǎn)型過程中的改變：

在買家端，Wish在今年推出了新的Logo、新的UI、新的愿景，并且還完成了一系列的用戶購物體驗(yàn)的升級(jí)，這一年，Wish Clips已經(jīng)推廣到了45個(gè)國家。“更多提升用戶購物體驗(yàn)的設(shè)計(jì)都會(huì)陸續(xù)推出。我們會(huì)緊跟Wish用戶的行為習(xí)慣，做與時(shí)俱進(jìn)的改革。”Judy說道。

而在商戶端，Wish推出了Wish Standards、產(chǎn)品審核流程、商戶入駐邀請(qǐng)制；并賦能給商戶更多的自主營(yíng)銷權(quán)利，推出了“商戶促銷平臺(tái)”，讓商戶可以自主在后臺(tái)提報(bào)自己想要促銷的產(chǎn)品；取消了黃鉆產(chǎn)品的各項(xiàng)限制；取消了動(dòng)態(tài)加價(jià)限制；傭金也不再一刀切，而是有了階梯式并且還分品類來收費(fèi)。

在過去，Wish 把大多精力都花在了效果營(yíng)銷上；而今年的Wish對(duì)品牌營(yíng)銷也給予了同樣的重視——7月份贊助了利茲聯(lián)足球隊(duì)；8月份在主要市場(chǎng)推出了World of Wish營(yíng)銷廣告；擴(kuò)大網(wǎng)紅營(yíng)銷計(jì)劃，通過電視、廣播、社交媒體等多種渠道觸達(dá)核心用戶。

對(duì)于效果營(yíng)銷，Wish也絲毫沒有放松，在現(xiàn)有的SEO、Email、聯(lián)盟銷售的基礎(chǔ)上持續(xù)優(yōu)化，爭(zhēng)取更高的ROI。引流的內(nèi)容和渠道多元化，以獲取更多和Wish相匹配的用戶。

雖然短期內(nèi)這一系列舉措對(duì)業(yè)績(jī)的促進(jìn)作用并不顯著，但Wish高層們也同樣關(guān)注到用戶NPS（凈推薦指）穩(wěn)步增長(zhǎng)，留存率持續(xù)提升，這才是他們今年最大的目標(biāo)。

二、箭在弦上，邁向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

隨著跨境電商進(jìn)入品牌出海時(shí)代，粗放式鋪貨的方法已經(jīng)不再適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，取而代之的是更重視投入產(chǎn)出比的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。那么究竟要如何精細(xì)化運(yùn)營(yíng)？對(duì)此，Judy從四個(gè)主要方向進(jìn)行了剖析。

1、賽道精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

跨境電商行業(yè)在近幾年逐漸走向規(guī)范化，無論是平臺(tái)要求還是法律要求，都在不斷地警醒著商戶們，賽道管理就成為了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的首要戰(zhàn)略，其過程主要分三步：

第一步是賽道選擇。要根據(jù)實(shí)際情況，選擇能最大發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的賽道，如供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)、信息優(yōu)勢(shì)、營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)等。

第二步是客群深究。通過分析用戶畫像，挖掘他們的需求，進(jìn)而為其打造更多量身定制的產(chǎn)品，加深與用戶之間的粘性。

第三是產(chǎn)品深耕。建立數(shù)據(jù)模型、風(fēng)控模型、流量轉(zhuǎn)化模型，對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)作。

2、品類精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

品類管理的主要目的在為消費(fèi)者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境，并為消費(fèi)者提供更多樣化的產(chǎn)品選擇，最終創(chuàng)造商戶、用戶、平臺(tái)的三贏局面。對(duì)此，Judy向商戶們提供了三條建議：

一是精減品類。集中力量做優(yōu)勢(shì)品類是今年的趨勢(shì)，如今全品類的商戶已經(jīng)鳳毛麟角，哪怕是超級(jí)大賣，也都盡力地在削減SKU。

二是加強(qiáng)系統(tǒng)能力。強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)可以解決你的內(nèi)部品類管理問題，清楚掌控運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)。

三是量化指標(biāo)。重要指標(biāo)分為四類，分別是消費(fèi)者數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和效率數(shù)據(jù)。

3、Wish Standards精細(xì)化管理

Wish Standards是Wish推出的，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)質(zhì)商戶的重要項(xiàng)目，用以獎(jiǎng)勵(lì)那些堅(jiān)持長(zhǎng)期主義的商戶。現(xiàn)在Wish平臺(tái)流量已經(jīng)向優(yōu)質(zhì)店鋪（店鋪等級(jí)）傾斜。

既然店鋪等級(jí)如此重要，要如何精細(xì)化管理呢？

“我希望大家先有一個(gè)概念，在多賬號(hào)的情況下，我們一定要先分級(jí)，再分層.....除了看6大指標(biāo)之外，我們還可以看以下幾個(gè)維度：店鋪活躍度、新品出單率、PB花費(fèi)比、歷史銷售基礎(chǔ)。再比如產(chǎn)品的rating，不僅僅看平均值，也要看差評(píng)的情況。不同品類也有不同的評(píng)分系統(tǒng)。”Judy說道。

4、營(yíng)銷精細(xì)化管理

今年Wish一改以前完全由系統(tǒng)推送的單一銷售模式，上線了商戶促銷平臺(tái)，讓商戶自主選擇自己需要推廣的產(chǎn)品，不但大大提高銷售，也加快了新品出單速度。今后Wish會(huì)定期舉行豐富的促銷活動(dòng)。要如何在促銷這個(gè)環(huán)節(jié)精細(xì)化，Judy總結(jié)了以下三條給到各位商戶:

第一是規(guī)劃上新。由于部分活動(dòng)需要有30天的銷售記錄，所以時(shí)間上要做好充足的預(yù)留，特別是季節(jié)性產(chǎn)品更要提前布局。

第二是深入理解活動(dòng)主題。要求運(yùn)營(yíng)人員細(xì)致地去解讀本土用戶的實(shí)際需求，即便Wish的活動(dòng)品類范圍非常寬泛，也要提報(bào)與主題活動(dòng)相關(guān)的產(chǎn)品。

第三是復(fù)盤總結(jié)。要把參與過的產(chǎn)品數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)做積累，因?yàn)閃ish 未來會(huì)有常態(tài)化的促銷，比如每周促銷日和各大節(jié)假日。

Judy補(bǔ)充道：“精細(xì)化管理涵蓋方方面面，受時(shí)間限制無法全部講解，在Wish電商院的網(wǎng)站上有著更全面、更具體的培訓(xùn)分享，我們已經(jīng)為商戶們整理成了專題。”

作為Wish培訓(xùn)體系最有代表性的功能，Wish電商院已經(jīng)陪中國商戶走過了6個(gè)年頭，它致力于成為中國商家了解政策、運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)、明確管理方向的好伙伴。在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過程中，Wish從未停止商戶服務(wù)體系的建設(shè)。

三、不忘初心，服務(wù)中國商戶

目前Wish中國團(tuán)隊(duì)服務(wù)商戶的體系主要分為培訓(xùn)體系、客服體系與物流體系，Judy在會(huì)上從重點(diǎn)介紹了培訓(xùn)體系與服務(wù)體系：Wish的培訓(xùn)體系主要分為講師、內(nèi)容、服務(wù)三個(gè)生態(tài)。

1、講師生態(tài)

Wish開發(fā)了在不同領(lǐng)域有獨(dú)特專長(zhǎng)和見解的老師、結(jié)合講師本身的公司規(guī)模和認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)，將他們的干貨標(biāo)簽化，以滿足不同商家的需求。此外今年Wish電商院也特別邀請(qǐng)了跨行業(yè)的資深講師以及投資方進(jìn)行分享，講師生態(tài)正在從深度向廣度延伸。

2、內(nèi)容生態(tài)

內(nèi)容挖掘一直是商家們對(duì)Wish電商院深入骨髓的依賴。明年Wish將開發(fā)更多與“流量工具”相關(guān)的課程，并繼續(xù)聚焦核心市場(chǎng)的買家需求，為商家提出品類結(jié)構(gòu)和策略調(diào)整內(nèi)容；推出高頻問答短視頻，滿足商家多元、即時(shí)的需求和學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

3、服務(wù)生態(tài)

隨著今年全球市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品合規(guī)化的認(rèn)證要求越來越嚴(yán)格，Wish電商院也引入了新的EPR,VAT等合作伙伴，使生態(tài)服務(wù)體系更加完善。

身為Wish中國客戶經(jīng)理的一名代表，Judy對(duì)服務(wù)體系同樣理解透徹，她也借此機(jī)會(huì)介紹了Wish在中國的服務(wù)窗口。

首先是所有Wish商戶的后臺(tái)，都有一個(gè)真人在線服務(wù)客戶，昵稱為“小智”。除了國定節(jié)日，每周一到周日，早上9點(diǎn)到晚上6點(diǎn)，小智可以解答任何問題，平均響應(yīng)時(shí)間不到1分鐘。即便是在非工作時(shí)間，商戶可以通過同樣的入口進(jìn)行留言，小智會(huì)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。

當(dāng)商戶擁有了豐富的產(chǎn)品線、穩(wěn)定的銷售、合規(guī)的運(yùn)營(yíng)方式后，Wish會(huì)指派一名專屬的客戶經(jīng)理進(jìn)行1對(duì)1扶持，從產(chǎn)品和賬號(hào)維度，進(jìn)行多方面的診斷，并提出優(yōu)化建議，協(xié)助商家邁向更高的目標(biāo)。

Wish還有著另外一支經(jīng)驗(yàn)豐富的物流客服團(tuán)隊(duì)，商戶在工作日使用WishPost時(shí)，都會(huì)有專業(yè)的客服人員實(shí)時(shí)處理解決各類物流問題。

“無論哪一個(gè)服務(wù)窗口，我們都希望得到您的寶貴反饋意見，以鞭策我們更好的服務(wù)。”Judy表示，“感謝各位中國商戶一路的陪伴和堅(jiān)持，希望我們可以繼續(xù)并肩作戰(zhàn)，為客戶提供更加精細(xì)的服務(wù)。精細(xì)是一種態(tài)度，是對(duì)我們客戶的一種尊重。”

（編輯：江同）

（來源：Wish）

2017年跨境電商所經(jīng)歷的“洗劫”恍如昨日，而2018年的新一輪“洗牌”正在上演！看似“狂風(fēng)暴雨”的跨境出海之行，未來出口賣家又該何去何從？
 

一個(gè)人、一套軟件、多平臺(tái)多賬號(hào)，7個(gè)月從0到1000萬美金，這不是奇跡！這是寧波一位家居園藝大賣的真實(shí)事例，或許你可以從他的成功中看到2018年跨境電商新的趨勢(shì)。
 

3月6日，eBay與中信產(chǎn)業(yè)投資基金管理有限公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，合資成立橙聯(lián)股份有限公司，致力于為中國跨境電商打造高品質(zhì)、一站式的物流服務(wù)體系——SpeedPAK。

橙聯(lián)的成立能為賣家的物流服務(wù)帶來哪些提升，是否將為eBay的全球布局掃清物流阻礙……就以上賣家及行業(yè)關(guān)心的問題，橙聯(lián)股份CEO楊鑄及eBay全球物流高級(jí)總監(jiān)張康接受了雨果網(wǎng)的采訪。
 

美國獨(dú)立日7月4日即將到來之際，亞馬遜從其網(wǎng)站上下架了一款帶有納粹圖案的紅、白、藍(lán)三款顏色的品牌兒童運(yùn)動(dòng)鞋，該產(chǎn)品是由第三方賣家所供應(yīng)的。
 

一位正在為她孩子尋找愛國服裝的買家注意到了該款鞋子。從上圖中我們可以看到這雙鞋的圖案——在美國的星條旗上印有納粹黨的“卐”字符，并提供了其他一系列使用了紅、白、藍(lán)三款顏色組合設(shè)計(jì)的選擇，這些產(chǎn)品均來自同一位名叫Ander的賣家。
 

另一雙鞋的設(shè)計(jì)上上有一個(gè)鷹的圖案，與納粹黨的徽章圖案相似。Ander的其他鞋產(chǎn)品似乎并不包含任何令人反感的設(shè)計(jì)或圖案。
 

亞馬遜表示他們目前已經(jīng)將這款鞋撤下。
 

在過去，亞馬遜就曾經(jīng)因未能充分審查在亞馬遜網(wǎng)站上出售的第三方賣家及其產(chǎn)品而受到批評(píng)。

（來源/雨果網(wǎng)）

據(jù)悉，亞馬遜似乎正在通過賬號(hào)降級(jí)，以打擊套利賣家。在過去的一周里，有數(shù)個(gè)Amazon Business賬戶被降級(jí)為個(gè)人賬戶。
 

套利賣家是利用價(jià)格差異獲得利潤(rùn)，而賬號(hào)的變更將極大的影響賣家利潤(rùn)。Amazon Business為企業(yè)買家提供數(shù)百萬折扣產(chǎn)品，企業(yè)買家可以獲得比個(gè)人賬戶更優(yōu)惠的價(jià)格，這些買家再將產(chǎn)品放到其他平臺(tái)銷售，能獲得更高的利潤(rùn)。
 

對(duì)于下調(diào)賬戶等級(jí)，亞馬遜的解釋是：“We have determined your usage of Amazon Business does not fit with the services we provide. Your business account has been converted to an Amazon personal account。(您在使用亞馬遜企業(yè)賬戶時(shí)的操作，與我們所提供的服務(wù)不符，我們已經(jīng)您的企業(yè)賬戶轉(zhuǎn)為個(gè)人賬戶。)”
 

對(duì)于經(jīng)營(yíng)套利業(yè)務(wù)的賣家來說，這確實(shí)是個(gè)不好的消息。但亞馬遜并沒有關(guān)閉這類賣家的賬戶，從某種程度上來說，亞馬遜或許并不在意賣家本身的這種行為，只是不愿意被這類賣家利用，并為他們提供低價(jià)。
 

（來源/雨果網(wǎng)）