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據(jù)了解到，近日EPS為Ideavillage旗下的品牌Flawless發(fā)起維權(quán)，此次被告listing都是非常明顯的侵權(quán)行為，例如標(biāo)題或產(chǎn)品帶有 Flawless 和 Touch。據(jù)了解，這波起訴發(fā)生在7月11日，或有超過百個(gè)eBay賬號被凍結(jié)。且先不論這些賣家的對與錯(cuò)，就賬號暫停本身來說，將對賣家造成嚴(yán)重影響，經(jīng)濟(jì)損失也是不可避免的。
那么到底在什么情況下eBay會(huì)要暫停賣家賬號呢？賣家是否無辜躺槍，還是違反了eBay的政策？在這篇文章中，小編將為你仔細(xì)分析eBay賬戶被暫停的各個(gè)原因，以及如何避免此類時(shí)間的發(fā)生。
eBay為什么暫停你的賣家賬戶?
eBay暫停賣家賬戶的原因有很多，以下是較為常見的幾個(gè)：
1、訂單發(fā)貨太遲
發(fā)貨太遲是一個(gè)大問題，畢竟大多數(shù)eBay賣家下單購買商品時(shí)，心中已經(jīng)預(yù)設(shè)好了預(yù)期的發(fā)貨時(shí)間。如果你的產(chǎn)品描述中，明確表明會(huì)在3天內(nèi)交貨，那就要做到。事實(shí)上，許多賣家發(fā)貨要用掉1天的時(shí)間，這常常會(huì)讓買家感到緊張，如果貨物再延遲到達(dá)，常常會(huì)導(dǎo)致他們產(chǎn)生抱怨，留下差評。
賣家應(yīng)該注意，一旦客戶付完款，發(fā)貨時(shí)間不應(yīng)該超過兩個(gè)小時(shí)。
2、訂單物流跟蹤碼上傳不及時(shí)
網(wǎng)購者們希望能及時(shí)了解自己的訂單狀態(tài)，因此，及時(shí)上傳物流跟蹤單號是至關(guān)重要的。在賣家上傳跟蹤單號時(shí)，eBay會(huì)進(jìn)行驗(yàn)證，然后與買家共享。
如果賣家無法及時(shí)上傳物流單號，會(huì)給買家留下這兩種印象：一個(gè)是賣家工作效率太低，另一個(gè)是賣家無法提供物流跟蹤服務(wù)。這兩個(gè)都是不可取的，會(huì)損害買家對你和eBay對你的信任。
3、高訂單缺陷率（defect rate）
訂單缺陷率過高將快速導(dǎo)致賣家賬號被暫停。賣家必須學(xué)會(huì)迅速熟練地與買家的溝通，了解他們的需求和不滿。
首先，賣家要避免買家出現(xiàn)感知錯(cuò)誤。如果可以，不要過度強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量，如果你的產(chǎn)品是二手的，請突出“seller refurbished”（翻新）等字眼，降低買家的預(yù)期。避免因?yàn)楫a(chǎn)品與買家預(yù)期不符，招來差評。
在你的各個(gè)產(chǎn)品展示頁面中，恰如其分地展示你自己，向買家做出承諾，讓他們相信你是一個(gè)值得信賴，關(guān)心他們的賣家。
4、無法解決eBay調(diào)解中心的案子
你必須直面客戶的問題，不管他們是多么的不講理或苛刻。
此外，在設(shè)計(jì)listing時(shí)，務(wù)必將買家需求，以及他們可能產(chǎn)品是問題考慮清楚，切記不要在其中添加多個(gè)你自己設(shè)立的條款，這常常會(huì)引來賣家的不滿。
這時(shí)，或許有些賣家會(huì)說，“我的各方面指標(biāo)都表現(xiàn)良好，為什么還是eBay暫停銷售了？”
那么eBay是否會(huì)暫停績效指標(biāo)表現(xiàn)良好的賣家賬號呢？
答案是：會(huì)。
指標(biāo)有助于幫助eBay全面了解賣家表現(xiàn)，賣家也可以通過指標(biāo)來了解自己的優(yōu)劣勢，但是有一些賣家卻不是這么操作的，他們利用一些違規(guī)行為來操作指標(biāo)，例如追著買家要求他們修改自己的負(fù)面反饋、假裝成買家給eBay打電話等，而指標(biāo)無法展示賣家良好數(shù)據(jù)表現(xiàn)背后的這些東西。
此外，還有其它違規(guī)行為會(huì)造成eBay賣家賬號被暫停，這包括：
（1）不繳納傭金；
（2）銷售假冒偽劣產(chǎn)品；
（3）利用另一個(gè)eBay賬號銷售同一款產(chǎn)品。
這些情況損害了eBay的聲譽(yù)，當(dāng)它們被發(fā)現(xiàn)時(shí)，eBay會(huì)毫不留情的動(dòng)手解決。
eBay會(huì)在暫停賣家賬號前予以警告嗎？
eBay時(shí)刻關(guān)注著平臺(tái)賣家的動(dòng)態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)上述問題會(huì)重復(fù)向賣家發(fā)出警告。然而，許多賣家往往沒意識(shí)eBay警告的嚴(yán)肅性，真得意識(shí)到時(shí)，為時(shí)已晚。
eBay賣家賬戶被暫停時(shí)，會(huì)發(fā)生什么事?對賣家有何影響？
首先，賣家會(huì)收到來自eBay的通知消息，有時(shí)eBay會(huì)列出賣家賬號被暫停的原因，有時(shí)不會(huì)。賣家賬號被暫停可能持續(xù)7天、10天、30天，甚至是永久凍結(jié)。在這段時(shí)間內(nèi)，賣家無法操作自己的賬戶，在暫停時(shí)間結(jié)束后，會(huì)自動(dòng)恢復(fù)。
賬號暫停會(huì)給賣家的生活帶來“連鎖反應(yīng)”，賣家的業(yè)務(wù)、生活等都將受到一定的影響。
1、收入減少。這是最為直接的影響，賬號暫停后，賣家無法接單，無法銷售，就沒有錢入賬，這就產(chǎn)生的財(cái)務(wù)損失。
2、個(gè)人和員工問題。收入的減少會(huì)給賣家造成心理壓力，員工士氣也會(huì)受損。
如果eBay賬號被暫停，Paypal賬號也會(huì)出問題嗎？
eBay和PayPal雖然業(yè)務(wù)分開了，但它們在很多層面上仍然緊密聯(lián)系。
eBay賣家賬號被暫停，有可能直接導(dǎo)致自己的Paypal賬號受限或凍結(jié)。Paypal非常重視客戶體驗(yàn)，不會(huì)允許一些不良賣家侵蝕買家對他們的信任。
另外再開一個(gè)秘密的eBay賬戶能解決問題嗎？
賬號被暫停時(shí)，有些賣家來不及等賬號恢復(fù)，會(huì)秘密再開一個(gè)eBay賬戶（與第一個(gè)賬號沒有關(guān)聯(lián)）進(jìn)行銷售。
從實(shí)際操作的角度來看，從零開始重新經(jīng)營一個(gè)賬號，對賣家來說，并不容易。
而且如果賣家原有的問題沒有得到解決，第二個(gè)秘密賬號也可能遭遇同樣的問題。這就相當(dāng)于一個(gè)死循環(huán)，并不是一個(gè)好方法。
那么賣家到底如何解決賬號被暫停問題呢？
遇到賬號被暫停，賣家可以按照以下步驟來：
1、等待
通常，無論什么原因?qū)е履愕馁~戶暫停，不要一直打電話糾纏eBay要求解除暫停，最好等到暫停期結(jié)束后再做出調(diào)整。你可以用這些時(shí)間來了解導(dǎo)致賬號被暫停的原因，列出自己的調(diào)整方案，否則即使你的賬號恢復(fù)了，也離下一個(gè)暫停不遠(yuǎn)了，而且這次可能就是永久。
一些賬號被無限期暫停的賣家看到這一點(diǎn)，可能要罵人的。但事實(shí)就是如此，而且在eBay上，賬號被無限期暫停的賣家并不少見。經(jīng)驗(yàn)豐富的賣家給出的建議是，等待1年。1年后，你可能有解除暫停的機(jī)會(huì)，重新與eBay聯(lián)系，讓他們了解你對問題嚴(yán)重性的認(rèn)識(shí)，以及你的新計(jì)劃。eBay在意的是，你是否值得信任，而不是一定要暫停你的賬號。此外，這1年，你可以將注意力轉(zhuǎn)移到其它的渠道上，同時(shí)考慮后續(xù)在eBay經(jīng)營業(yè)務(wù)需要調(diào)整的一些要點(diǎn)。
根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，多數(shù)賬號被暫停的eBay賣家都多多少少存在一些經(jīng)營問題。但有極少數(shù)賣家，確實(shí)什么都沒做，卻被暫停了銷售，這是eBay自身問題，這時(shí)，賣家要及時(shí)與eBay客戶聯(lián)系。
2、必要的時(shí)候，主動(dòng)尋求幫助
如果你是eBay Store訂閱用戶，而且是企業(yè)賣家或者是超級店鋪訂閱用戶，這時(shí)候可以尋求eBay的客戶支持提供幫助，了解相關(guān)條款。如果客服無法解決你的疑問，你可以與客服經(jīng)理溝通。
3、調(diào)整計(jì)劃
在賬號被暫停的這段時(shí)間，你可以根據(jù)eBay發(fā)給你的郵件中，了解自己賬號被暫停的原因，然后確定下一步計(jì)劃。
假設(shè)你的賬號暫停問題是由于產(chǎn)品侵權(quán)（VeRO）導(dǎo)致的，你可以按照以下步驟走：
（1） 與版權(quán)所有者對話，并與他們達(dá)成協(xié)議；
（2） 銷毀任何侵犯產(chǎn)品的數(shù)據(jù)、圖像等；
（3） 根據(jù)版權(quán)所有人要求，編輯或刪除你的產(chǎn)品listing。
（4） 從管理軟件中刪除違規(guī)listing，讓版權(quán)所有人相信，你不會(huì)再刊登這個(gè)listing。
（5）向eBay發(fā)送一份協(xié)議副本，向他們表明版權(quán)所有者已經(jīng)接受了你的改變。
這樣一來，你的操作就非常有條理性，也向eBay展示了你強(qiáng)大的賬號管理能力,在eBay后續(xù)對你的評估中，會(huì)起到一定的積極作用。
4、與eBay溝通
當(dāng)你與eBay聯(lián)系時(shí)，務(wù)必問清楚問題的細(xì)節(jié)，了解問題的解決方案。一定要告知他們你做出的努力，并保證不會(huì)再發(fā)生同類事情。
總結(jié)
這是eBay的世界，你要按照他們的規(guī)則做事，從你的業(yè)務(wù)中尋找問題，并努力解決，而不是光說不練。
全球商業(yè)都在透明化，推動(dòng)企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與人們直接的誠信合作，而誠信也是eBay所看重的，賣家需謹(jǐn)記。
（來源/雨果網(wǎng)）