近日，敦煌網宣布為保證敦煌平臺商品的穩定轉化，降低商品對買家體驗的影響，風控團隊將進行產品維度風險治理，持續監控產品維度買家訂單履約情況，對低質/高危產品進行不同梯度周期處置；請商家持續完善商品質量把控，及時關注買家反饋問題情況，提升服務能力，從而減少拒付或糾紛等負向效應。
活動上線時間：2023年12月15日
治理范圍：所有在敦煌網平臺銷售的商品
監控數據維度：持續按照不同周期監控產品各項指標數據，具體分為：
- 近30天、近60天產品的貨描不符拒付訂單比率；
- 近30天、近60天產品的貨描不符糾紛訂單比率；
- 近30天、近60天產品的差評訂單比率；
處置措施：
- 對低質產品進行7天、14天強制下架（以上數據指標達到一定值后定為低質產品，具體值因涉及內部策略，不做公布）
- 對高危產品進行永久下架（以上數據指標達到高范圍值后定為高危產品，具體值因涉及內部策略，不做公布）
處置后臺展示：
商家后臺下架原因會展示：低風險處置產品、中風險處置產品、高風險處置產品
其他說明：每次進行產品下架處置后，將會站內信通知商家具體觸發原因及處置時效，請商家收到后關注處置商品情況，及時對產品在初級達標時進行調整，避免產品監控指標持續升高被永久下架。
風險產品治理FAQ：
1、店鋪下的產品因為什么指標會被處理？
如下指標，一個或一個以上達到一定值會被處理
近30天、近60天產品的貨描不符拒付訂單比率；
近30天、近60天產品的貨描不符糾紛訂單比率；
近30天、近60天產品的差評訂單比率。
2、低風險處置產品/中風險處置產品/高風險處置產品被處置，是否支持申訴？
支持申訴，處理時效，1-2個工作日。
3、對商家的好處是什么？
為保證平臺商品的穩定轉化，幫助商家監控識別高危商品，減少因后續糾紛、拒付的發生給商家帶來的損失。
4、不同指標計算公式？
拒付訂單比率=近X天銷售的訂單中，有多少比率的訂單發起貨描不符拒付；
糾紛訂單比率=近X天銷售的訂單中，有多少比率的訂單發起發貨后貨描不符糾紛；
差評訂單比率=近X天銷售的訂單中，有多少比率的訂單給了1分或2分。
5、低質產品下架多長時間？高危產品下架時間是多長？
低質產品包括低風險處置和中風險處置，下架7天或者14天；高危產品包括高風險處置，是下架永久。
6、產品被處置后，后續可以怎么改進？
當達到低質產品被下架，可從產品制造上把控商品質量對其調整，及時關注后續買家售后情況，積極配合解決問題，防止指標持續升高被永久下架；另外，如果商品持續被拒付，可能是被買家欺詐，建議賣家及時對產品進行下架觀測，同時可向平臺反饋買家存在的異常情況。
7、商家后臺哪里查看產品被低風險/中風險/高風險處置？
登錄后臺點擊已下架，然后查看原因：低風險處置產品/中風險處置產品/高風險處置產品。
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