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亞馬遜嚴(yán)查玩具類(lèi)產(chǎn)品，要求賣(mài)家提供ASIN的合規(guī)性文件，多個(gè)賣(mài)家中招；有賣(mài)家咨詢(xún)QA視頻功能，卻被告知QA功能將會(huì)被取消；此外，川普周邊產(chǎn)品正被移除，原因是“違反受限產(chǎn)品政策”……
亞馬遜嚴(yán)查玩具合規(guī)，賣(mài)家2000個(gè)SKU中招
近期，多位賣(mài)家收到了亞馬遜發(fā)來(lái)的郵件，要求其提供ASIN的合規(guī)性文件。
這封通知內(nèi)容大致為：您列出了需要提供合規(guī)文件的產(chǎn)品。請(qǐng)查看受影響產(chǎn)品，并提交所需的合規(guī)文件。如果您沒(méi)有在截止日期前提交每個(gè)產(chǎn)品鏈接的合規(guī)文件，我們可能會(huì)刪除受影響的listing。
收到郵件的大多為玩具類(lèi)賣(mài)家，大約從幾周前就有賣(mài)家中招，直到近幾天大面積爆發(fā)。這些賣(mài)家售賣(mài)的玩具產(chǎn)品包括棋盤(pán)游戲、收藏桌游、毛絨玩具、壓鑄汽車(chē)、火柴盒等。
一位賣(mài)家發(fā)帖稱(chēng)，幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)，要求提供合規(guī)文件的SKU從88個(gè)增長(zhǎng)到252，并且在不斷的增長(zhǎng)。于是多位賣(mài)家曬出了同樣的經(jīng)歷：
“——出售各種各樣的玩具產(chǎn)品，已經(jīng)中招368個(gè)；
——剛被擊中154個(gè)；
——從十月份的600個(gè)開(kāi)始，今天早上突然降到50個(gè)，現(xiàn)在又回到了423個(gè)；
——巨大的荒謬增長(zhǎng)，降低到0以后又跳到近2000個(gè)，大多數(shù)是單一收藏卡（Pokemon，Yugioh，Magic the Gathering）和Funko產(chǎn)品。
還有賣(mài)家表示，早在幾個(gè)星期前就收到郵件通知，自己認(rèn)為沒(méi)必要提供，于是發(fā)起了上訴，結(jié)果上訴被拒絕，部分產(chǎn)品已經(jīng)被刪除。
一位賣(mài)家稱(chēng)，我本人被標(biāo)記了158，有大約4-6 個(gè)SKU的有效存貨，大概是10倍左右，因此可以補(bǔ)貨。但致命的是，制造商不愿意透露信息，這意味著我必須退出幾個(gè)ASIN。
另有賣(mài)家表示，一早醒來(lái)中招100多個(gè)，所有玩具都是FBM，一半是幾年前的產(chǎn)品，并且有的產(chǎn)品沒(méi)有庫(kù)存，所以其推測(cè)這一波為機(jī)器人掃射。
無(wú)獨(dú)有偶，一位賣(mài)家稱(chēng)我們中招1200個(gè)，所有的都是玩具/游戲產(chǎn)品。基于這個(gè)數(shù)字，我認(rèn)為這可能是一個(gè)小故障。
針對(duì)此事，亞馬遜在郵件中也解釋了這么做的原因：這一要求有助于確保產(chǎn)品符合當(dāng)?shù)胤桑?duì)客戶(hù)安全負(fù)責(zé)。
對(duì)于FBA賣(mài)家來(lái)說(shuō)，如果不繼續(xù)銷(xiāo)售相關(guān)產(chǎn)品，并且FBA中沒(méi)有庫(kù)存，那么從listing被刪除之日起，將有30天的時(shí)間來(lái)創(chuàng)建移除訂單，可在鏈接的“刪除庫(kù)存概述”中找到創(chuàng)建刪除命令。如果賣(mài)家不移除，則將觸發(fā)自動(dòng)移除訂單需支付運(yùn)費(fèi)。
看來(lái)，近期亞馬遜正在嚴(yán)查玩具游戲類(lèi)產(chǎn)品，以確保產(chǎn)品合規(guī)。根據(jù)知情人士的說(shuō)法，在美國(guó)所有供12歲及以下兒童使用的玩具都必須符合聯(lián)邦安全標(biāo)準(zhǔn)。因此，亞馬遜可能會(huì)隨時(shí)要求玩具安全文件來(lái)確認(rèn)是否符合規(guī)定。
一位賣(mài)家分析，他們認(rèn)為亞馬遜的這些行動(dòng)是基于“風(fēng)險(xiǎn)管理決定”。亞馬遜很有可能是接到了監(jiān)管機(jī)構(gòu)的打擊通知，也有可能是由于法律環(huán)境的變化。所以，接下來(lái)玩具類(lèi)賣(mài)家要注意合規(guī)了。
而國(guó)內(nèi)貨代也接到了美國(guó)嚴(yán)查玩具認(rèn)證的消息，要求出口的塑料玩具必須提供CPSC和ASTM文件，沒(méi)有這兩個(gè)文件的貨物一律不收。
亞馬遜或取消Questions & Answers功能
在亞馬遜上的產(chǎn)品詳情頁(yè)，QA問(wèn)答部分有相當(dāng)?shù)姆至浚I(mǎi)家在此對(duì)產(chǎn)品提出問(wèn)題，賣(mài)家的回復(fù)關(guān)系到產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化效果，因此優(yōu)化QA一度是運(yùn)營(yíng)的一項(xiàng)必修課，但現(xiàn)在，亞馬遜可能會(huì)取消這一重要功能。
近日，賣(mài)家下飯貓表示，有消息稱(chēng)亞馬遜要開(kāi)通QA視頻，便就此詢(xún)問(wèn)客服，結(jié)果被告知賣(mài)家不能再Q(mào)A里發(fā)布視頻了，且QA功能也可能會(huì)被取消。賣(mài)家曬出收到的回復(fù)，內(nèi)容如下：
賣(mài)家支持回復(fù)稱(chēng)，客戶(hù)評(píng)論的問(wèn)答功能很少被使用。因此，為了更快地創(chuàng)新并提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)，我們將放棄這一功能，為店鋪內(nèi)顧客未來(lái)的創(chuàng)新讓路。因此，今后沒(méi)有賣(mài)家能夠在問(wèn)答部分發(fā)布任何內(nèi)容。并提醒賣(mài)家，其所提供鏈接上的視頻是在該功能被刪除之前上傳的。
對(duì)此，當(dāng)事賣(mài)家頗為驚訝，但另一位賣(mài)家表示，此前就有消息稱(chēng)QA功能將被取消，在這種情況下，QA開(kāi)通視頻一說(shuō)就顯得有些滑稽。
據(jù)反饋，幾天前賣(mài)家還可以在QA上傳視頻，也有買(mǎi)家在該版塊進(jìn)行了視頻回復(fù)。什么情況下可以發(fā)布視頻？有賣(mài)家解釋?zhuān)]箱鏈接點(diǎn)進(jìn)去的界面才能發(fā)布視頻，后臺(tái)點(diǎn)進(jìn)去是看不到視頻按鈕的。不少賣(mài)家正在關(guān)注QA視頻功能，一位賣(mài)家表示：“前天招商經(jīng)理還專(zhuān)門(mén)通知了這個(gè)功能。”
現(xiàn)在，QA或?qū)⒈蝗∠簧儋u(mài)家尚不知情，但卻取消一事，部分人頗為贊同。上述賣(mài)家總結(jié)，取消了也好，以QA上視頻功能為例，門(mén)檻太低，如果買(mǎi)家都能發(fā)，最后或許會(huì)生成一個(gè)“QA無(wú)差評(píng)視頻服務(wù)”，方便了服務(wù)商，賣(mài)家反而騎虎難下了。
除了調(diào)整平臺(tái)功能，亞馬遜還在審核并移除違規(guī)的在售產(chǎn)品，例如特朗普周邊。
“違反受限政策”，賣(mài)家川普周邊產(chǎn)品遭移除
華盛頓暴亂一事之后，特朗普站到了風(fēng)口浪尖，F(xiàn)acebook、Twitter等主流社交媒體陸續(xù)封禁特朗普賬號(hào)，Shopify也下架了特朗普競(jìng)選用品的相關(guān)商店，現(xiàn)在，亞馬遜也行動(dòng)了。
昨天，一位美亞賣(mài)家稱(chēng)，其銷(xiāo)售的川普周邊產(chǎn)品收到績(jī)效通知，因違反受限商品政策的行為，該受限產(chǎn)品產(chǎn)已被移除。目前，其產(chǎn)品在后臺(tái)還可以編輯，但前臺(tái)已經(jīng)變狗，庫(kù)存大量堆積，當(dāng)事賣(mài)家正急切尋求申訴辦法。
對(duì)此，旁觀(guān)賣(mài)家深表同情：“沒(méi)有辦法，現(xiàn)在新的正確風(fēng)向是反川。”如果申訴不成功，賣(mài)家的產(chǎn)品恐怕只能棄置或銷(xiāo)毀。
在美亞上，特朗普周邊產(chǎn)品林林總總，覆蓋了書(shū)籍、服裝、帽子、襪子、旗幟、徽章、玩偶、杯子等數(shù)十種品類(lèi)，現(xiàn)在搜索“Trump”仍能看到超5000個(gè)搜索結(jié)果。
QAnon（陰謀論組織）一直是特朗普的大力支持者。據(jù)《西雅圖時(shí)報(bào)》本周消息，亞馬遜將刪除與QAnon有關(guān)的商品，這個(gè)過(guò)程可能需要幾天時(shí)間。亞馬遜發(fā)言人在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，試圖逃過(guò)亞馬遜系統(tǒng)上架QAnon商品的第三方賣(mài)家可能會(huì)被撤銷(xiāo)銷(xiāo)售特權(quán)。
外媒批判，在上周美國(guó)國(guó)會(huì)大廈被圍攻后，本周一早上，買(mǎi)家仍然可以選擇帶有“We Are Q”口號(hào)的T恤，帶有QAnon座右銘“Where we go one we go all”的棒球帽，甚至還可以買(mǎi)到帶有特朗普頭像的嬰兒連體衣，而這些產(chǎn)品都是由在亞馬遜上出售的第三方賣(mài)家提供的，即使在QAnon之徒成為國(guó)會(huì)大廈暴動(dòng)者中的“佼佼者”之后，這些產(chǎn)品仍然可售。
其實(shí)，亞馬遜的政策已經(jīng)排除了在其市場(chǎng)上出售QAnon產(chǎn)品的可能性。其禁止銷(xiāo)售令人反感和有爭(zhēng)議的產(chǎn)品，包括“促進(jìn)，煽動(dòng)或美化仇恨、暴力、種族、性或宗教不容忍或促進(jìn)具有這種觀(guān)點(diǎn)的組織”的物品。
在特朗普周邊產(chǎn)品風(fēng)風(fēng)火火熱賣(mài)了幾年之后，一場(chǎng)暴亂將這些昔日爆款帶到了銷(xiāo)售的分水嶺。