隨著亞馬遜一步步發展壯大，越來越多的問題顯現出來，最近，外媒關于亞馬遜第三方銷售平臺的負面報道就不少：對價格控制的不公，對質量監管的不嚴、對review管控的不力、對listing處理的不當……
亞馬遜自營產品Listing被劫持
越來越多的賣家加入亞馬遜，越來越激烈的競爭讓賣家心焦，同行互黑時有發生，各種“仙人打架”讓吃瓜群眾目瞪口呆，一波波不按規定的操作讓正規經營的賣家看得心涼涼，也刺激更多賣家隨波逐流。如此混亂之下，亞馬遜自營也難免被波及。
作為一個在線銷售平臺，亞馬遜也在銷售自己的產品，推出了數百個自營品牌，不少賣家吐槽亞馬遜是“既當裁判，又當球員”，但是，有些賣家似乎找到了利用亞馬遜品牌來達到自己目的的方法。
據了解到，亞馬遜在推出一款自營產品的時候，進行了大力推廣，積累了成千上萬的產品評論，但是，在該產品停止生產或被更新迭代后，這個產品listing可能就會被放棄了。然而，一些賣家卻“變廢為寶”，“劫持”這樣的listing，將原來的產品評論收歸己用。于是，一個產品的listing上可能就會出現對不同產品的評論。
根據The Verge網站的報道，亞馬遜的AmazonBasics數據線頁面就曾被賣家劫持，而且不止一次，不僅被用來銷售鬧鐘，還被用來銷售望遠鏡，還有的數據線頁面被用來賣刀、賣磨刀機。
“廢物循環利用”到這種程度，也真是讓人無力吐槽了。關鍵是，還真的有買家被被這樣的產品頁面給騙了，買數據線的買到了望遠鏡，買溫控器的買到了耳機適配器。
跟蹤亞馬遜品牌的Juozas Kaziuk?nas表示，每周都會有死去的品牌以另一種毫不相關的形式復活。亞馬遜招攬了越來越多的賣家加入，在管理方面，很大程度上都依賴自動化程序，這樣listing劫持有時很難被注意到。
亞馬遜的一位發言人則表示：“我們有明確的指導方針，規定了產品應該在什么時候進行分組，我們還設置了護欄，防止產品因人為失誤或濫用而被錯誤分組。”
產品Review一下子被刪4000多
除了亞馬遜自營產品，賣家產品的也有被劫持的，賣耳機適配器的頁面上，出現了關于咖啡杯、計算機主板附加組件、電腦鍵盤除塵設備、女靴和睫毛精華液等產品的評論。
在買家將這些listing報告給亞馬遜之后，大部分產品評論都被刪除了，其中一款耳機適配器的評論從4469條被刪得只剩了43條。
除了耳機適配器，其他各種不同的產品頁面也有被劫持的。亞馬遜前員工Rachel Johnson Greer說：“亞馬遜上有20多億種商品，它們永遠不會消失。當一件商品停止銷售時，它的listing還在那里，隨時準備被劫持。”
對賣家來說，產品評論與評級無疑是重要的，不僅影響排名，還關系著買家的信任。然而，當越來越多的買家了解到這種情況，相信他們在查看產品評論時會更謹慎，撇開亞馬遜的規定不說，長此以往消耗的是買家的信任，這對亞馬遜和亞馬遜上的中國賣家來說，都不是什么好事。
小編獲悉，在以往不少有關刷單刷評、假冒偽劣產品的外媒報道中，都直指中國賣家，現在已經有外國買家不再信任中國賣家，甚至看到產品來自中國就不買了。我們看一篇亞馬遜買家分享的帖子——
買家：我不喜歡也不相信任何中國制造的產品
我不喜歡也不相信任何中國制造的東西，除了食物，中國制造的東西總是給我帶來不好的體驗。所以我總是很小心，從來不買從中國發出的東西，我寧愿多花5英鎊也不愿買中國貨。
然而，我似乎還是不夠小心。我在亞馬遜上買了一輛健身自行車，選擇的是帶Prime標志的，因為它第二天就會送到，或者是免費送貨上門，不可能是從中國發貨的。這輛自行車服務還不錯，雖然不是第二天交貨，但交貨日期只有3天。但是，我沒想到它會是中國的。
我錯了！他們一定在倫敦某處有個倉庫，產品頁面上沒有關于它的評論，所以不能說明產品的質量。直到收到產品使用手冊時，發現翻譯如此糟糕，一些句子毫無意義，我有了一種不祥的預感：這輛自行車來自中國。
剛裝配好，我就發現自行車有故障，左踏板無法連上去。經過三天的努力，最終我還是放棄了，并要求退款和退貨。就在那時，我點擊了賣家的名字，看到他們總部在中國。我一開始就不應該買，這是個教訓。
賣家沒有回復，等了兩天之后，我在亞馬遜上申請了全額退款。然后賣家回應說，沒有必要把自行車寄回去，因為寄回去很貴，“請把自行車扔進垃圾桶”。他們說會全額退款給我。等了一會兒，沒有錢退回來 ，我問他們什么時候能收到錢，他們告訴我先取消索賠，再取消退款，然后我就能拿回錢了。
不過我沒那么蠢。我聯系了亞馬遜的客服，他們告訴我，中國賣家總是耍這種花招，一旦你取消索賠，你就沒有立足之處了。他們說，每次買家提出A-Z索賠，亞馬遜都會進行調查，并扣賣家的分，他們就有可能被完全趕出亞馬遜。我的索賠仍然是活躍的，因此我確信，我將得到100%的退款。如果賣家堅持要我取消索賠，我就向亞馬遜報告。
有人說等待亞馬遜給我回復，可能需要一周的時間。所以我就坐等，那可是102英鎊，所以我是不會放棄這筆錢的。我回頭又檢查了一下，發現自行車已經從亞馬遜消失了，賣家的名字也不在了。
我之所以講這些，是因為我希望所有在亞馬遜上購物的人都能注意下，你們是從誰那里買東西的，并保持警惕，不要陷入取消任何A-Z聲明的陷阱。
一定要檢查商品評論和賣家反饋，很多時候，人們會對賣家和產品給出反饋，另外要在購買前檢查賣家的位置。即使你像我一樣小心，還是有可能會被愚弄的。
看到這樣一篇帖子，不知道各位賣家朋友們有什么感想？
（文章來源/億恩網 安吉）
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